３２レッドカジノＱ＆Ａ

●セキュリティについて
　32Red のシステムは安全ですか？
　クレジットカード情報はどのように保護されるのですか？
●技術的質問
　 フリーソフトウェアをダウンロードするにはどうすればいいのですか？
　 ダウンロードしたファイルが見つかりません。
　 プレイするたびにダウンロードしなければならないのですか？
　 インストールファイルを実行してもインストールを完了できません。
　 ファイルをダウンロードしようとすると、接続が切断されてしまいます。
　 ゲーミングサーバーに接続できません。
　 スロットのリールが停止しません／ルーレットのホイールが停止しません／カードがめくれません。　　　どうしてでしょうか？
●登録について
　 口座を開設するにはどうすればいいのですか？
　 口座を開設できません。
●口座に関する質問
　 パスワードを忘れてしまいました （リアルプレイヤー口座）。
　 口座がロックされてしまいました （パスワードを 3 回入力済み）。
●適法性について
　 このカジノでプレイできる法定年齢は何歳ですか？
　 このカジノは認可を受けていますか？
　 口座に入金するにはどうすればいいのですか？
●バンキングについて
　 入金やチップの購入の処理には、どれくらいの時間がかかりますか？
　 支払いや引き出しは、銀行の取引明細書にどのように記載されるのですか？
　 賞金を引き出すにはどうすればいいのですか？
　 引き出し限度額がありますか？また、引き出しにはどれくらいの時間がかかりますか？
　 入出金取引を追跡するにはどうすればいいのですか？
　 お金を引き出そうと思ったのですが、引き出さないことにしました。引き出し要求を取り消すにはどう　　　　すればいいのですか？
　 購入が拒否されるのですが、どうしてでしょうか？
●ゲームプレイについて
　 32Red カジノのゲームは公正ですか？
　 ゲームで引かれるカードは、どのように決めているのですか？
　 プレイしている最中に、突然インターネット接続が切断されたらどうなりますか？
　 ルーレットのルールはアメリカ式ですか、ヨーロパ式ですか？
　 ブラックジャックのデック数を教えてください。
　 スロットのペイアウト表の利用方法を教えてください。

セキュリティ

• 32Red のシステムは安全ですか？
  安全です。当社では、インターネット経由のすべての取引を保護するため、128 ビット SSL（セキュアソケットレイヤ）デジタル暗号化技術を使用しています。この技術は、すべての大手金融機関で採用されているセキュリティ規格です。
  
  
• クレジットカード情報はどのように保護されるのですか？
  クレジットカードは安心して使用できます。デビット／クレジット
  カード情報はすべて、最新のファイアウォールシステムで保護されたセキュアサーバーで保管されます。
  
  技術的質問
  
  
• フリーソフトウェアをダウンロードするにはどうすればいいのですか？
  最初に、他のアプリケーションがすべて閉じていることを確認します。次に、ダウンロードボタンをクリックして、ソフトウェアのダウンロードを開始します。
  初回ダウンロード時には、ご使用のインターネットの接続速度によって 2〜10 分かかります。
  ダウンロードが終了したら、デスクトップに保存した 32Red ソフトウェアアプリケーションファイルをインストールできます。
  32Red アイコンをダブルクリックすると、インストールウィザードが起動します。
  後は画面の指示に従って操作するだけで、ソフトウェアがインストールされます。
  
  
• ダウンロードしたファイルが見つかりません。
  32Red アイコンがデスクトップに表示されず、どこに保存したか覚えていない場合は、次の手順に従ってください。
  ［ス タート］メニューの［検索(S)］をクリックし、［ファイルとフォルダすべて(L)］をクリック（お使いのコンピュータによってユーザーインターフェイス が異なる場合があります）して、Windows の検索機能を起動します（または、Windows ロゴキーを押したまま F キーを押します）。
  検索フィールドに「32Red Casino」と入力し、［検索(R)］をクリックします。
  ファイルが見つかったら、検索結果に表示されているファイル名をダブルクリックして、ソフトウェアをインストールできます。
  注： 上記の手順を実行してもインストールファイルが見つからない場合は、ダウンロードが完了しなかった可能性があります。その場合は、当社の Web サイトからもう一度ソフトウェアを ダウンロードしてください。
  
  
• プレイするたびにダウンロードしなければならないのですか？
  いいえ。32Red カジノは一度ダウンロードしてインストールするだけでかまいません。ファイルをインストールした後は、［スタート］メニューから使用できます。
  
  
• インストールファイルを実行してもインストールを完了できません。
  ハードディスクに、インストールに必要な空きディスク容量が十分あることを確認してください。32Red カジノのインストールには、最低30MB の空きディスク容量が必要です。
  
  
• ファイルをダウンロードしようとすると、接続が切断されてしまいます。
  インターネットが輻輳状態である可能性があります。通常、多くの人がインターネットを使用している日中に発生します。容量の大きいファイルは、夜遅い時間や週末にダウンロードすることをお勧めします。
  時間をずらして再度実行してください。または、無料の 32Red カジノソフトウェア CD を注文してください。
  注： この問題は、ファイルのダウンロードに時間がかかりすぎていたり、ダウンロードが完了していないときにも発生します。
  
  
• ゲーミングサーバーに接続できません。
  この問題は、通常、次の 3 つのうちのいずれかが原因で発生します。
  インターネット接続が切断されている。
  ゲーミングサーバーへの接続不良、または接続が遅い。
  ファイアウォールによってプレイがブロックされている。
  注： インターネットの使用率が下がる夕方以降の時間帯や週末などに再度インターネットに接続すると、最初の 2 つの問題は解決される可能性があります。この問題がファイアウォールに関連すると思われる場合は、ファイアウォールの管理者に依頼してポート 80 を開きます。この際、プロキシサーバーが介在していないことを確認してください。

• スロットのリールが停止しません／ルーレットのホイールが停止しません／カードがめくれません。どうしてでしょうか？
  インターネット接続が切断されたか、ゲーミングサーバーへの接続が非常に遅いかのいずれかが原因です。ゲーミングサーバーは最後のトランザクションを完了するので、次回ログオンしたときに表示できます。
  
  登録
  
  
• 口座を開設するにはどうすればいいのですか？
  口座は、次の手順に従うだけで簡単に開設できます。
  他のアプリケーションがすべて閉じていることを確認し、インターネットに接続して、
  カジノソフトウェアを実行します。
  カ ジノのメイン画面が表示されたら、［接続］ボタンをクリックし、［登録］ボタンをクリックします。必要事項を入力します。フィールドには句読点を入力しな いでください。次に、ゲスト（無料でプレイ）とリアルプレイヤー（お金を賭けてプレイ）のどちらとして登録するか選択します。選択したパスワードは後で必 要になりますので、忘れないようにしてください。
  注： パスワードは大文字と小文字が区別されます。ログインするときは、毎回同じように入力する必要があります。
  
  
• 口座を開設できません。
  口座を開設するときは、以下を確認してください。
  フィールドは、オプションと表示されているフィールドを除き、すべて入力する必要があります。
  誕生日の書式が間違っていないことを確認してください。誕生日の書式は、日が 2 桁、月が 2 桁、年が 4 桁で、日、月、年の順序になります。
  32Red カジノにリアルプレイヤーとして登録するには、18 才以上である必要があります。
  当カジノでは、プレイヤー 1 名につきゲスト口座とリアルプレイヤー口座をそれぞれ 1 つのみ開設できます。32Red カジノで口座を開設済みの場合は、新たに口座を開設することはできません。口座情報を紛失してしまった場合は、当社まで ご連絡ください。
  注： 上記の手順に従っても口座を開設できない場合は、当社までご連絡ください。
  
  口座に関する質問
  
  
• パスワードを忘れてしまいました（リアルプレイヤー口座）。
  セキュリティ上の理由により、パスワードをリセットする前に、一定の情報を提供していただきます。次の情報を当社までお送りください。
  氏名
  生年月日
  住所
  パスワードのリセット後、すぐにお知らせします。または、パスワードを直ちにリセットする必要がある場合は、当社のフリーダイヤル窓口に連絡するか、 ここをクリックしてください。
  
  
• 口座がロックされてしまいました（パスワードを 3 回入力済み）。
  間違ったパスワードを 3 回入力すると、セキュリティ上の理由で口座がロックされます。
  パスワードは大文字と小文字が区別されます。Caps Lock キーがオンになっていないことを確認してください。
  また、パスワードを正しく入力したことを確認してください。
  注： 口座のロックを解除するには、 電子メールまたはフリーダイヤル窓口を通じて、当社カスタマーヘルプデスクに問い合わせる必要があります。
  
  適法性
  
  
• このカジノでプレイできる法定年齢は何歳ですか？
  カジノでのプレイは、18 歳以上の人に制限されています。32Red では、18 歳未満の方はプレイできません。詳細については、当カジノの 利用規約を参照してください。
  
  
• 32Red カジノの本拠地はどこですか？
  32Red カジノは、イギリスの海外自治領、ジブラルタルに本拠を定めています。ジブラルタルは、英国および欧州の基準に準拠しています。詳細については、「会社情報」を参照してください。
  
  
• このカジノは認可を受けていますか？
  32Red カジノは、ジブラルタル政府の認可および規制を受けています（認可番号 00019）。
  
  バンキング
  
  
• 口座に入金するにはどうすればいいのですか？
  32Red カジノソフトウェアを起動中に、［バンク］ボタンをクリックして、［32Redカジノバンク］ページに移動してください。このページで、デビット／クレ ジットカードまたは各種 e-ウォレット口座を登録すると、すぐにカジノチップを購入できます。支払いオプションの詳細については、「 バンキング」をクリックしてください。
  
  
• 入金やチップの購入の処理には、どれくらいの時間がかかりますか？
  Switch カードまたは Delta カードは、お客様のゲーム口座に入金するのに最も簡単で便利な方法です。すぐに入金でき、手数料がかかりません。
  クレジットカードを使用すると、すぐに入金されます。クレジットカードの使用には手数料がかかりません。
  32Red では、その他の支払い／引き出し方法も使用できます。詳細については、「 バンキング」セクションを参照してください。
  
  
• 支払いや引き出しは、銀行の取引明細書にどのように記載されるのですか？
  支払いと引き出しは次のように記載されます。
  デビット／クレジットカードの場合： 32Red (Trafalgar BG)
  Firepay の場合： Cashmove
  
  
• 賞金を引き出すにはどうすればいいのですか？
  口座内のチップは、上限なしにいつでも引き出せます。残高は口座に残り、次回の接続時にすぐに利用できるので、セッションを終了するたびにチップ を引き出す必要はありません。チップを引き出すには、［バンク］ボタンをクリックします。［引き出し］ボタンをクリックし、引き出し額をボックスに入力す れば、操作は完了です。引き出し金はソフトウェアに自動的に記録され、適宜処理されます。
  
  

• 引き出し限度額がありますか？また、引き出しにはどれくらいの時間がかかりますか？
  デビットカードを使用して引き出す場合、引き出し金の限度額や制限はありません。引き出し金は、3〜4 営業日以内に銀行口座に払い込まれます。
  クレジットカードでの引き出しには、手数料がかかりません。ただし、元のクレジットカードでの購入分に対してしか返金できません。返金額が銀行口座に表示されるまでには、銀行での処理時間も加わり、引き出し要求の受領後、最大 5 営業日かかります。
  また、Firepay 口座にも返金できます。この処理には、2〜4 日かかります。
  小切手を使用して引き出す場合、引き出し金の限度額や制限はありません。この処理には、21〜24 営業日かかります。顧客のセキュリティと保護のため、当社で一定の監査を実施します。
  
  
• 入出金取引を追跡するにはどうすればいいのですか？
  32Red での入出金取引は、追跡、監査することができます。 CashCheck は Web ベースのアプリケーションです。銀行の取引明細と同様に、すべての購入履歴と出金履歴をご覧になれます。
  
  
• お金を引き出そうと思ったのですが、引き出さないことにしました。引き出し要求を取り消すにはどうすればいいのですか？
  引き出しを実行された資金は 4 時間にわたって保留されますので、プレイを続行する場合、この間に引き出し要求を無効にすることができます。引き出し要求を無効にするには、32Red カジノの「バンキング」セクションで該当するオプションを選択するだけです。この時間を経過した後に引き出し要求を無効にする場合は、当社のサポートチー ムにご連絡ください。引き出し処理の段階によっては、無効にできる場合があります。
  
  
• 購入が拒否されるのですが、どうしてでしょうか？
  購入はさまざまな理由で拒否されることがありますが、多くの場合、お客様の信用とは関係ありません。購入要求はインターネット経由で安全に送信されますが、途中で遅れが生じた場合、当社の処理センターは、不完全なデータを処理するのではなく、取引を拒否します。
  ま た、お客様の請求情報と、［カジノバンキング］ページに入力したクレジットカード情報が一致しない場合にも拒否されます。たとえば、異なる郵便番号を入力 した場合や、クレジットカード会社に登録した住所と請求時に入力した住所が一致しない場合、購入が拒否される可能性があります。
  クレジットカード 会社では、カードの不正使用を防止するために制御またはバリアを設けています。短期間に何回も購入すると、クレジットカード会社は、すべての取引でクレ ジットカードをブロックすることがあります。これは自動的な対応であり、お客様のクレジットカードに対して、同じ金額の購入が 3 回以上同一の取引先（または処理業者）によって処理された場合にも生じることがあります。
  また、32Red では、1 日および 1 週間の購入限度額を設定していますが、この限度額に達している可能性もあります。この場合、当社のヘルプデスクに 連絡して、カードの限度額の更新を要求できます。
  さらにクレジットカードによっては、海外取引が実行された場合にブロックされることがあります。インターネットのトラブルやトラフィックの輻輳によって拒否されることもあります。
  注： お客様のデビット／クレジットカードが誤って拒否されたと思われる場合は、当社のヘルプデスクにお問い合わせください。問題の解決を支援いたします。
  
  ゲームプレイ
  
  
• 32Red カジノのゲームは公正ですか？
  私たちのカジノでは、ゲームをプレイするたびに Microgaming のランダムナンバージェネレータを使用してゲーム結果をランダムに生成するというフェアゲームポリシーを採用しています。そのため、カジノ側が有利になる ような「プログラミング」による利点が生じません。また、プレイヤーによるカードカウンティングや、システムのクラックによる不正利益の発生も防止できま す。
  注： 当社は、独立監査人のサービスを利用していますのでご安心ください。同社は、32Red のすべてのペイアウト率を毎月監査しています。監査レポートを参照するには、 ここをクリックしてください。
  
  
• ゲームで引かれるカード（投じられるダイスの目、選択される数など）は、どのように決めているのですか？
  オンラインカジノにとって最も重要なのは、ランダムナンバージェネレータと呼ばれる、特別に設計されたプログラムです。これは、さまざまなカード の種類、ダイススローなどに相当する数列を生成するプログラムです。優れたランダムナンバージェネレータは、次のような数を生成します。
  均等配分され、相関しない数
  予測不可能な数
  ランダムナンバージェネレータが均等配分された相関しない数を生成すれば、膨大な数の事象の後でも各数が出る回数はほぼ同じということになります。また、予測不可能な数を生成すれば、以前生成された数を入念に調べたとしても、次に生成される数を予測することはできません。
  注： ランダムナンバージェネレータは、お試しプレイかお金を賭けたプレイかに関わらず 32Red カジノ全体で導入されているため、ゲストプレイヤーのプレイにも例外なくこのプログラムは適用されます。これは、ゲストプレイヤーが実際にお金を賭けてプ レイする前に、32Red カジノを完全かつ現実的に評価してほしいという当カジノの方針によるものです。すべてのカジノが同様の方法を採用しているわけではありません。
  
  
• プレイしている最中に、突然インターネット接続が切断されたらどうなりますか？
  ゲームの最中に何らかの理由でインターネット接続が切断されたとしても、心配は不要です。
  ブラックジャック、Craps、ビデオポーカーなどのように、ラウンド中にプレイヤーのアクションが生じるゲームでは、ゲームが中断されたときの状態に自動的に復帰するため、他のゲームラウンドと同様に、中断されたときと同じ状態からプレイを再開できます。
  また、スロットやルーレットなどのように、ラウンド開始後、プレイヤーがゲーム中に判断を下さないゲームでは、再度カジノにログインして、 ［PlayCheck］ボタンをクリックすれば、ゲームがどのように終了したのかを確認することができます。
  
  
• ルーレットのルールはアメリカ式ですか、ヨーロパ式ですか？
  32Red カジノのルーレットでは、ヨーロパ式ルールを採用しています。32Red のルーレットの詳細については、ここ（「プレイ方法」へのリンク）を参照してください。
  
  
• ブラックジャックのデック数を教えてください。
  プレイするゲームによって異なります。32Red カジノには、2、4、5、および 8 つのデックを使用するゲームがあります。ゲームによって課題が異なり、必勝法も異なります。
  また、ブラックジャックゲームでは、サレンダー、ダブルダウン、スプリット、リスプリット、スプリットエースなどのオプションも異なります。プログレッシ ブブラックジャックゲーム（Triple 7s）が 1 つ、マルチハンドゲーム（Multi-hand Blackjack）が 1 つあります。
  プレイごとにすべてのデックがシャッフルされます。ブラックジャックの払い戻し額は常に、ベット額の 1.5 倍です。
  オプションの組み合わせは、次のとおりです。
  
  

  ゲーム	デック数	ホール カード	ディーラー ヒット	サレンダー オプション	ダブル ダウン	スプリット の権利	リスプリット	スプリット エース	アフター スプリット
  Atlantic City	8	あり	すべての 17	あり	制限なし	あり	2 回	ドローなし	ダブルダウン
  Bonus	2	あり	ソフト 17	なし	制限なし	あり	2 回	ドローなし	ダブルダウン
  European	2	なし	すべての 17	なし	9／10／11	あり		ドロー	ダブルダウンなし
  High Limit	2	なし	すべての 17	なし	9／10／11	あり		ドロー	ダブルダウンなし
  Multi-hand	5	なし	すべての 17	なし	9／10／11	1 回		ドロー	ダブルダウン
  Spanish	8	あり	ソフト 17	あり	制限なし	あり	2 回	ドロー	ダブルダウン
  Triple 7s	5	なし	すべての 17	なし	9／10／11	あり		ドロー	ダブルダウン
  Vegas Downtown	2	あり	ソフト 17	なし	制限なし	あり	2 回	ドローなし	ダブルダウン
  Vegas Strip	4	あり	すべての 17	なし	制限なし	あり	2 回	ドローなし	ダブルダウン

  
  
  
• スロットのペイアウト表の利用方法を教えてください。
  ペイアウト表には、組み合わせごとに獲得できるコインの数が一覧表示されています。ペイアウト金額は、コインサイズ（単価）に獲得したコインの数を乗じて計算します。
  コインサイズは、ゲームメニューで変更することができます。
  例：
  2000 コインを獲得した場合、コインサイズが 25 ペンスなら、ペイアウト金額は £500 になります。
  
  1000 コインを獲得した場合、コインサイズが 25 セントなら、ペイアウト金額は $250 になります。