 |
 |
ゴールデンリビエラカジノＱ＆Ａ
1. ダウンロード/インストールについて
1.1 無料ソフトウェアーのダウンロードはどうすれば出来るの？
1.2 ダウンロードが完了したらどうすればいいの？
2. 登録について
2.1 カジノに登録するにはどうすればいいの？
3. 決済方法
3.1 オンラインの決済って安全？
3.2 カジノのチップを購入するにはどうしたらいいの？
3.3 ゲームで勝ったお金はどうやって払い戻しできるの？
4. もっとゲームの種類を増やすには？
4.1 どうやってゲームの種類を増やすの？
5. サポート
5.1 どうやってカスタマーサポートに連絡とれるの？
6. ロイヤリティープログラム
6.1 ポイントはどうやって貯めるの？
6.2 ロイヤリティーポイントを貯めて何が出来るの？
7. ボーナス要求について
7.1 デポジットボーナス
7.2 無料ボーナス
7.3 基準
7.4 ダウンロードボーナス
8. 決済に関するご質問
9. 勝ち金のお支払い戻し
9.1 支払い戻しをキャンセル
9.2 お支払い戻し方法
10. 賭け金
1.1 無料ソフトウェアーのダウンロードはどうすれば出来るの？
「ダウンロード」、「無料ダウンロード」、「今すぐダウンロード」等“ダウンロード”と書かれたボタンをクリックして頂くとダウンロードが始まります。
1.2 ダウンロードが完了したらどうすればいいの？
ダウンロードが終わりましたらインストールを開始する準備ができました。ダウンロード終了（Down Load Complete ）のサインが画面に表示されるか、又はコンピューターのデスクトップにDefault ファイルとしてセーブされます。ダウンロード終了のサインが表示さ れた場合インストールをすぐに開始しますか？という表示がされます。Yes をクリックするとすぐにインストールが始まります。すぐにインストールされない場合、又はインストールの選択の画面が現れない場合は、インストールされた い際に、コンピューターのデスクトップにあるGoden Riviera Casinoのアイコンをダブルクリックしインストールを始めてください。デスクトップにてGolden Riviera Casino のアイコンが見つからない場合は、コンピューター画面したのスタート/検索（Serch）でファイル名をタイプし検索してください。検索するときのファイ ル名は「Riviera w.exe」で探してください。
2.1 カジノに登録するにはどうすればいいの？
カジノのソフトウェアーを使用開始し、接続（CONNECT）をクリックしてください。プレイヤーとしてのオンライン登録が始まります。フリープレイヤー （練習モード）かリアルプレイヤーの選択を行ってください。フリープレイヤーの場合は練習もモードになりますのでお金はかかりません。（何度でもフリープ レーヤーとして遊んで頂けることは出来ます。）リアルプレーヤーは実際お金を賭け本格的に遊んで頂けることが出来ます。
登録の際には、お客さまのE-メールアドレス、連絡先、パスワードの記入を行っていただくことが必要です。必要記入事項をタイプし、（入力は必ず半角英字 で行ってください。）登録が終了すると、お客様のプレーヤーアカウントナンバーが表示されます。このプレーヤーアカウントナンバーと、登録時にお客様が入 力されたパスワードは控え、どこか安全なところで保管してください。このプレーヤーアカウントナンバーは登録されたお客様のみ有効の番号になります。この アカウントナンバーとパスワードはカジノで遊ぶ度、ログオン時に必要になります。
3.1 オンラインの決済って安全？
Golden Riviera CasinoではSSL（Secure Socket Layer ）と呼ばれる128ビット暗号化技術を使用している為、安全なオンラインでの取引業務が行われます。SSLとは、大きな金融会社がインターネットでの安全 な決済取引を行えると判断する際に基準とされるシステムです。
3.2 カジノのチップを購入するにはどうしたらいいの？
Golden Riviera Casinoにてリアルプレーヤーとしてログオンしてください。カジノ画面左下にある“BANK”（バンク）をクリックして下さい。
画面左にある“PURCHASE” （購入）をクリックしてください。
入金方法を選択し、必要事項、購入希望金額をタイプし購入を終了してください。
クレジットカード
リアルプレーヤーとしてGolden Riviera Casinoにログオンします。
購入（Purchase）をクリックの後にクレジットカードを選択、新しいクレジットカードを登録する（register new credit card）をクリックします。その後必要事項を（半角英字）で登録してください。必要事項がすべてタイプされると、ご希望購入額を聞かれる画面になります。ご希望購入額をタイプし、画面の指示に従い手続きを終了させてください。
お客様のリクエストは直ちに手続きされ、お客様のE−メールアドレスに購入承認のメールが送られます。お客様のカジノアカウントには購入された（*）クレジットカード最高購入可能金額までのクレジットが直ちに加算されます。
（*）クレジットカード使用でのクレジット最高購入可能金額とは：1日にクレジットカード1枚につき500ドルまで、クレジットカード数3枚まで使用可 能。1ヶ月毎に合計2000ドルまでの購入になります。この最高購入金額についてご質問がある方は私どもまでご連絡下さい。
電信送金 / 銀行振り込み
電信送金をご希望の方は、カスタマーサポート宛に銀行口座詳細についてお問い合わせ下さい。
E−メール： 、又は通話料無料電話番号をご使用になりお問い合わせ下さい。
3.3 ゲームで勝ったお金はどうやって払い戻しできるの？
勝ったお金の払い戻しの手続き順序。
1. ソフトウェア-上でご希望金額を私どもにお知らせ下さい。
2. 私どものからお支払いできる最高金額をクレジットカードにお支払い戻しさせて頂きます。クレジットカードには元の購入金額までのお支払いが可能です。（お支払い可能な厳密な金額については私どもの判断で行わせていただきます。）
3. 残りの金額に関しては残り金額が500ドル以上の場合電子送金で、500ドル以下の場合銀行振り込みで行われます。残り金額が50ドル以下の場合は お客様のカジノアカウントにクレジットとして戻ります。（安全保障の関係で、お客様へのお支払い戻しの前に、お客様の身分証明書やクレジットカードのコ ピー等をファックスで送信依頼する権利がGolden Riviera Casinoにあります。これは私どもの払い戻し手続きを、かつ迅速で能率的にする為に行います。）
クレジットカードの場合
カジノソフトウェアー上でお客様のご希望お支払い戻し金額を私共にお知らせ下さい。その後お客様のクレジットカードアカウントにお支払いいたします。（又は他の方法でお払い戻しさせて頂きます。）
電信送金の場合
ソフトウェア-上でご希望金額を登録してください。すぐにお支払い戻しの手続きを進めさせて頂きます。電信送金ご希望の際、 まで下記の必要事項を必ずお送り下さい。
*銀行名
*支店番号
*ABA 又は SWIFT 番号
*口座番号
* ルーティング 又は トランジット番号
*口座上の署名者のフルネーム
* 口座の種類
*お客様の電話連絡先と銀行の連絡先（必須）電信送信直前に銀行へ確認連絡を行います。
4.1 どうやってゲームの種類を増やすの？
方法1
カジノのソフトウェアーを接続ログオンします。
カジノの画面左上にあるメニューバーからオプション（OPTION） クリックし、アップグレードビュー （View Available Upgrades）クリック。ダウンロードを希望するゲームを選びダウンロードします。
方法 2
カジノのソフトウェアーを接続、ログオンする
カジノメイン画面の左側にあるゲームリスト上で、遊びたいゲームをクリックする。
お選びのゲームがあなたのコンピューターにダウンロードされます。
5.1 どうやってカスタマーサポートに連絡とれるの？
Golden Riviera Casinoでは24時間のサポートチームがお客さまのご質問ご要望にお答えさせて頂きます。この24時間サポートサービスは現在、英語、フランス語のみであります事を、ご了承下さい。
日本語サポートサービスは下記の指定時間のみになります。
日本語サポートサービス指定時間：JSTの月曜日から金曜日の15：30から24：00。
（JSG とは Japan Standard Timeです。）
*電話にて日本語オペレターをご希望のお客様はお手数ですが「ジャパニーズ、オペレーター、プリーズ」と初めにお伝え下さい。
6.1 ポイントはどうやって貯めるの？
ポイントの集め方は、簡単で楽しみながら集められます。一石二鳥のポイントです。まずは、Golden Riviera Casinoをダウンロードします。リアルマネープレイヤーとしてゲームを楽しみながら、ポイントを集めます。
6.2 ロイヤリティーポイントを貯めて何が出来るの？
テーブルゲーム以外の全てのゲームにてお客様が10ドルを賭けられるごとに、1ポイントがロイヤリティーポイントとして加算されます。テーブルゲームにてお客様が20ドルを賭けられるごとに、1ポイントがロイヤリティーポイントとして加算されます。
お客様のポイントが500ポイント又は、1000ポイントに貯まるごとに、500ドルを3ドルとして、1000ポイントを10ドルとしてカジノアカウント に返還ができます。合計ポイントが最低500ポイントから、返還の対象となります。合計ポイントが500ポイント以下の場合、集まっているポイントは次の 月に繰り越されます。
取り戻し額の10倍以上の賭けを行った場合のみ出金できる対象となります。ブラックジャック、バカラ、クラップス、ルーレット、ビデオポーカー、シクボゲームでは、賭け金の２５％のみ計算されます。
ロイヤリティーポイントの取り戻し方法は簡単です。お好きなときにいつでもカジノロビーにて画面左上の金のLサインをクリックしてください。
金のLサインをクリックするだけで、ロイヤリティープログラムをご利用いただけます。
ロイヤリティープログラムから、ポイント数の参照、ポイントの返還を行っていただけます。
7.1 デポジットボーナス
-
どんなボーナスでも要求をする前に、指定された購入、および指定された賭けを行うことが必要条件となります。必要条件、詳細は私どものご利用規約、プロモーションご利用規約を参照下さい。
-
プレーヤーにボーナスが与えられる前に、会計部署から承認される必要があります。ボーナス適用か否やかの決定はカジノ側に決定権利があります。
7.2 無料ボーナス,
-
購入は要求されませんが、プレーヤーからボーナスを要求する必要があります。
-
私どものウェブサイト上にて明確に記されているように、プレーヤーがある基準を満たした場合ボーナス要求が成立いたします。カジノ経営側にボーナスの適用決定の権利があります。
7.3 基準
-
私たちは、ゴールデングループ共有のプレーヤーデータ・ベースを利用します。このデータ・ベースは、ボーナス金乱用者などを示します。万一ボーナス申込者がこのデータ・ベース載っている場合、ボーナス適用は拒否されます。
7.4 ダウンロードボーナス
-
各プレーヤー1人につき1回のダウンロードプロモーションのみ申請する権利が与えられます。
-
ボーナス要求がプレーヤーからない場合、ボーナスが与えられる保障はありません。
-
支払い戻しの手続きが終了すると、ご希望の金額はアカウントから直ちにマイナスされますが、手続き終了後24時間の間は支払い戻しを中止し、アカウントに再度受け取り戻し、ゲームを続行することが可能です。支払い登録後、支払いを中止されたい方は、 までご連絡下さい。サポートチームが皆様に変わって手続きの変更を行わせて頂きます。
9.2 お支払い戻し手順
-
勝ち金のお支払い戻しをご希望される場合はカジノソフトウェアーの画面左下にある「バンク」（BANK）をクリックしてください。空欄にご希望の出金額を入力し、画面下にある「次へ」（NEXT）をクリックし画面の指示に従い手続きをしてください。
-
勝ち金お支払い戻しの請求が受理されたという通知がお客様へ届きます。
-
24時間後にお客様のお支払い戻し情報が私どものシステムに反映します。
-
お客様のご希望されるお支払い方法をお聞きする為に私どもの会計部署からご連絡を差し上げます。
-
お客様よりご希望お支払い方法を決定して頂いた後、お支払い戻し手続きの状況、又いつ支払いを受け取れるかといった情報について私どもよりご連絡差し上げます。
賭け金とは何ですか？ 又なぜ賭け金に対する必要条件を満たさなければならないのですか？
-
賭け金とはカジノにて賭けられた合計の金額になります。この賭けとは特定された期間、あるいは特定されたゲーム上で行われた賭けに対するものになります。
-
カジノに対しどんなボーナス要求をする際にも、後で勝ち金し払い戻しの要求を成立させる為、賭け金に対する特定の必要条件を満たさなければなりません。
-
どんなボーナスを受け取られた時でも、ボーナス額と購入額の合計に対する特定の倍の額を賭ける事が必須です。
-
ボーナス額と購入額の合計額よって必須の賭け金が変わります。
-
全てのプレイヤーに対しダウンロードボーナスを受け取った場合購入額とボーナス受け取り額合計の20倍賭けが必須になります。
- ダウンロードボーナス受理時には特定ゲームでの賭け金は以下の通り計算されます。
1. ブラックジャック ０％
2. クラップス ２５％
3. バカラ ２５％
4. ビデオポーカー ２５％
5. ルーレット ２５％
6. シクボ ２５％ - すべてのプレーヤーに対し、進行中ボーナスを受け取った場合、購入額、ボーナス額に対し10倍賭けを行うことが必須になります。
例： 購入＝100ドル ボーナス＝100ドル
プレーヤーは合計 2000ドルの賭けが必須になります。 （200ドル X 10倍）
- 進行中ボーナス受理時には特定ゲームでの賭け金は以下の通り計算されます。
1. ルーレット ２５％
2. クラップス ２５％
3. バカラ ２５％
4. ビデオポーカー ２５％
5. ブラックジャック ２５％
6. シクボ ２５％ - プレーヤーが賭け金に対する必要条件を満たしていない場合、勝ち金支払い戻し希望金額はプレーヤーのカジノアカウントに戻ります。その際は再度勝ち金支払い戻しを申請する前に正確な倍以上の賭けを行うことが必要となります。
通話料無料告別電話番号
| アメリカ | 1-866-404-5147 |
| カナダ | 1-888-278-3607 |
| ドイツ | 0800-1813-178 |
| 香港 | 800-901-578 |
| イギリス | 0800-068-4370 |
| 日本 | 0044 22 27 2103 |
| フランス | 0800-911-424 |
| スペイン | 900-974-501 |
| スイス | 0800-562-272 |
| ベルギー | 0800-77-948 |
Eメールアドレス表
| 一般的な質問 | |
| 会計に関する質問 | |
| コンピューターに関する質問 | |
| プロモーションに関する質問 | |
| ロイヤリティープログラムに関する質問 | |
| 日本語文での質問 |