キウイカジノＱ＆Ａ

アカウントへの入金方法を教えてください

入金するには、最初にKiwi Casinoのソフトウェアをダウンロードする必要があります。Kiwi Casinoのダウンロードおよびインストールに関する詳しい手順は、「ゲームの開始」セクションから入手できます。次に、実際の「リアルマネー」アカウ ントを開きます。「リアルマネー」のユーザー名、パスワード、セキュリティコードを受け取ったら、Kiwi Casinoのアカウントに入金を開始できます。

• Kiwi Casinoプログラムを開始し、「Real money mode（リアルマネーモード）」を選択してください。
• ユーザー名とパスワードをログイン画面に入力してください。
• ロビーの左下にある「Cashier（キャッシャー）」を選択して「Deposit（入金）」を押してください。
• ご希望の入金方法を選択してください。

Kiwi Casinoに入金する際に、NETeller (www.neteller.com), FirePay (www.firepay.com), Moneybookers (www.moneybookers.com) or InstaCASH (www.neteller.com) の口座を利用することを強くお勧めしています。当社では最新の暗号化システムおよび保護テクノロジーを用いて、お客様のクレジットカードおよび／またはそ の他の支払いデータを完全に保護しています。より安全にするために、お客様が「リアルモード」のアカウントに新規登録されると、自動的にお客様だけのセ キュリティコードを発行します。セキュリティコードは、出入金などのそれぞれの金融取引の際に必ず必要になります。

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入金にかかる時間はどれくらいですか?

Kiwi Casinoへのクレジットカードでの入金には、通常約２〜５分の処理時間がかかりますが、処理終了後すぐにカジノアカウント内のお金をご使用いただけま す。なお、クレジットカードでの取引を阻止するクレジットカード会社が増えています。そのため、当社では、NETeller、FirePay、 MoneybrookersまたはInstaCASHなどのインターネット上の決済サービスを経由したクレジットカード利用をお勧めしています。

電信送金による入金は、当社の銀行に到着するまで２営業日を要します。当行が振込を確認でき次第、お客様のアカウントに入金します。

銀 行小切手またはパーソナル・チェックによる入金には、当社のオフィスに到着するまで約1週間かかるとお考えください。当社に到着後、銀行小切手の処理には さらに10日間、パーソナル・チェックの処理には21日間を要します。銀行小切手またはパーソナル・チェックが当社に到着するまでの時間は、世界中の郵便 事情により異なり、ロケーションまたはその他の要因により遅延することがあ ります。

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Xpress Payment System Limitedとは何ですか?

Xpress Payment System Limited は、Kiwi Casinoの金融取引サービスを一貫して運営しています。オンライン上の取引処理に長けたOne ATMでは、毎月数百万ドルの処理業務を行っています。

IFUND-INTERPAYは、カジノで行われるすべての出入金を管理する記述子です。ここでは、クレジットカードの明細書にあ るKiwi Casinoの請求金額／払い戻しを確認できます。

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勝ち分の引き出し方法を教えてください。

アカウントから出金するためには、Cashier（キャッシャー）からwithdraw（出金）ボタンを選択してください。

最初の入金をVISAまたはMasterCardにてされた方の出金処理は、銀行小切手を使用するため、お手元に到着するまで３週間ほどかかります。待ち時 間を減らすために、NETeller、FirePay、またはMoneybookersの口座に払い戻しを選択されるか、電信送金を選択してください。現 在これらの口座をお持ちでないお客様には、いずれかに口座を開設されることを強くお勧めします。いずれにも、すべてのご入金に対して10%のマッチボーナ スが支給されます。

クレジットカード会社のルールにより、お客様のクレジットカードの口座に配当金全額を払戻しすることはできません。

世界の定期便を利用して、アカウント登録手続きをもとに、銀行小切手をお客様の請求宛先住所にお送りします。到着の遅延を避けるため、請求宛先が正しいことを確認してください。住所変更があ った場合には、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。郵便サービスの遅延が見られるため、配達には3週間ほどかかります。銀行小切手による払戻しに、手数料は発生しません。

電信送金にて払戻しを希望される場合には、電信送金を選択して、お客様の銀行口座の詳細をご入力いただきます。電信送金には手数料は発生しません。

Cashier（キャッシャー）のページに入り、Transaction history（取引履歴）の画面を選択すると、現在までの出金状況をご確認いただけます。このスクリーンにあ るStatus（ステータス）の列では、各取引の正確な段階を表しています。

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「pending withdraws（出金処理中）」のスクリーンは何ですか？?

出金する際には、お客様の出金リクエストに対し、アンティグアにあ る当社の財務部が審議・処理します。Cashier（キャッシャー）の「Withdraw（出金）」セクションにあ る「Pending Withdraws（出金処理中）」からは、処理をお待ちいただく間、お客様がリクエストした過去の出金履歴すべてをご覧いただくことができます。

一般的に、すべての出金処理には４営業日を要します。ですので、処理が完了する前に、出金のリクエストをキャンセルすることができます。お客様のカジノアカウントには当初の出金要求額が戻されますので、プレーを続行できます。

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出金しようと思ったのですが、気が変わりました。出金をキャンセルするにはどうしたら良いですか？

上述のとおり、Cashier（キャッシャー）にあ る「Withdraw（出金）」セクションの「pending Withdraws（出金処理中）」スクリーン内にあ るすべての出金リクエストは、その処理に最初に出金をリクエストした日にちから4営業日を要します。

お客様の出金リクエストが「pending Withdraws（出金処理中）」のスクリーン内にある限り、出金リクエストはキャンセルすることができます。お客様のカジノアカウントには当初の出金要求額が戻されますので、プレーを続行できます。

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過去のアカウント取引はどうやって照会することができますか？

Cashier（キャッシャー）の「Transaction History（取引履歴）」には、過去にお客様からリクエストいただいた出金や入金等のすべての取引が記録されています。

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My Kiwi Casinoのアカウントにいくらまで入金できますか？?

各入金方法に対する入金限度額は以下の通りです：

クレジットカード：

１回の最低必要入金額　$20

１カードにつき１回の最高入金限度額　$500

銀行小切手／パーソナルチェック：

１回の最低必要入金額　$50

１回の最高入金限度額　$5000

電信送金：

１回の最低必要入金額　$100

限度額なし

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自分のセキュリティコードがわかりません。どうやって入手したら良いですか？

出入金取引の際には、毎回、お客様のID番号（セキュリティコード）が必要になります。このセキュリティコードは、お客様のアカウントの安全性を高めるために使用され、お客様だけがご自身のアカウントにあ る資金にアクセス可能ということを確証するものです。セキュリティコードの番号は、リアルマネーのアカウント新規登録時に、お客様のEメールアドレスに自動的に送信されます。

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Kiwi Casinoではクレジットカードの管理は安全ですか？

もちろん安全です。Kiwi Casinoでは、最新のファイアーウォール技術やRSA暗号化など、今日可能な最良の安全対策を用い、個人情報など細心の注意が必要な情報を100％安全に扱っています。事実、Kiwi Casinoでのクレジットカードの利用は、お近くのお店で利用されるよりはるかに安全です。安全性に関する詳細は、「Security（セキュリティ）」セクションをご覧ください。

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NETellerとは何ですか？

NETellerは、Kiwi CasinoおよびPlaytech社が指示する最強のオンライン決済手段です。
- 試験に要した時間と信頼性
- スピード
- 安全性
- 高品質のカスタマーサービス

NETellerアカウントに入金する際、クレジットカード利用時の3.9%の手数料を除いて、いずれの振替も手数料は無料です。もちろん、Kiwi Casinoでの出入金は、手数料は一切かかりません。
PayPalととても似ています（過去にPayPalに預金されたことのある大部分の方に該当）。
新規アカウントを開設するには数分しかかかりません（NETellerアカウントのないプレーヤーに該当）。
ほとんどの主要クレジットカード会社、EFT（電子振替）、InstaCASH、銀行振替による振替を受付けています。
当社がEFT、InstaCASH、銀行振替によるご利用を勧めるのは、処理中に起こりうるクレジットカードの不当なブロックを回避するためです。クレ ジットカードによる振替は、3.9%の手数料が発生する一方、これらの方法による振替には手数料は一切発生しません。

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入金方法を教えてください。

NETellerでは、現在以下の方法による振替が可能です。
クレジットカード：処理が終了すると直ちにお客様のアカウントに入った資金が利用可能になります。アカウントが認証されるまでは、利用できるクレジット カードは1枚だけで、入金額は$500までです。その後、複数のクレジットカードを利用して入金できる額は、30日間で$4000までと上限が上がりま す。
電子振替（EFT）：USの銀行口座保持者のみ：資金は、お客様の銀行口座から、自動手形交換所へ振り替えられ、NETellerのアカウントに到着するまで、4−5営業日を要します。手数料はあ りません。1回のお取引につき最高$5000まで入金できます。
InstaCASH：EFTと同じですが、即時にアカウントに入金されます。（14日以上NETellerのメンバーで、通常のEFTで振替後4日間の処理期間を経たことが過去に1回あ る方のみ利用可能。）

NETellerでは、取引履歴に基き、限度額の異なるレベルを設定しています。
レベル1：1日2回の入金（限度額：1日$100、週$250）
レベル2：1日2回の入金（限度額：1日$300、週$750）
レベル3：1日3回の入金（限度額：1日$750、週$1500）

銀行振替：認証された後に、お客様のカジノアカウントに入金されます。NETellerによる手数料はあ りません（入金限度額は1日$10,000）。
アメリカのプレーヤー：Bank of Americaのどの支店でも可能です。
カナダのプレーヤー：Bank of Montrealのどの支店でも可能です。
上記以外の海外のプレーヤー：ご利用の銀行から電信振替をご利用ください。

ご注意：

NETellerに新規登録した際のクレジットカードによるアカウントへの入金の限度額は、生涯変わらず$250です。NETellerでお客様のアカウ ントを証明する場合（取引銀行の情報を登録）、限度額はひと月に$3000です。銀行振替による入金に関する詳細は、NETellerのカスタマーサービ スまで、下記の電話番号、またはEメールまでお問い合わせください。

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NETellerで可能な出金方法を教えてください。各方法の処理時間はどのくらいですか？手数料はいくらですか？?

NETellerでは、現在、以下の方法による出金が可能です：
クレジットカード：カードの残高に資金が記帳されるまで24時間〜10営業日を要します。手数料はあ りません。クレジットカードで最初に入金された額と同額の払い戻しが可能です（例：クレジットカードで$20を入金したら、同じクレジットカードに$20しか払い戻しできません）。

クレジットカードによる入金は、他の方法で出金する前に必ずクレジットカードに払い戻さなければなりません。
EFT：4−5営業日を要します。手数料はありません。
チェック：東部標準時の午後3時前までにされたリクエストは、その日中に処理されます。USの普通郵便でお送りください。手数料は$1。FedEXの費用は$26です。
NETellerメンバー同士での振替も可能です。受取人は、必ず振替に合意する必要があ ります。手数料は1.9%（1回の振替につき、最低$15から最高$5000まで可能です）。

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NETellerアカウントを開設するまでにどのくらいかかりますか？

数分です。
登録フォームに必要な情報を入力後、NETellerからお客様のメールアドレスに、ログインページへのリンクとお客様のアカウント番号、セキュアID番号をお知らせするEメールを送ります。このプロセスには数分しかかかりません。

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NETellerへの問い合わせ方法を教えてください。

次のいずれかにご連絡ください：

Eメール:
[email protected]

フリーダイアル カスタマーサポート：
1.888.258.5859

海外からの電話番号：
+1.403.233.9466

フリーダイアル　カスタマーサポートFAX：
1.888.678.2128

海外からのFAX番号：
+1.403.254.6789

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クレジットカードが認証されません。なぜですか？

クレジットカードのご利用は、何らかの原因でカード発行元の銀行によりブロックされることがあ ります。発行元の銀行に直接お問い合わせいただき、原因をお確かめください。有効でないクレジットカードを１時間以内に３回入力すると、NETeller のアカウントが自動的に閉まるよう設定されています。再開設するためには、カスターマーサポートまでご連絡いただく必要があ ります。

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NETellerアカウントにあ る個人情報の変更方法を教えてください。

NETellerアカウントの上部にあるナビゲーションバーには、「Edit Account（アカウントの編集）」オプションがあ ります。ここからNETellerのシステムに登録されているお客様の電話番号やパスワードを変更することができます。

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金融機関への振替がまだ行われていないのはなぜですか？

すべての金融機関が1日24時間の振替業務を行っているわけではありません。金融機関によっては、一般の営業時間で営業しています。NETellerへ、 またはNETellerからの残高の振替または拒否は、金融機関の裁量の元で行われます。何らかの理由で金融機関への振替がスムーズにいかない場合には、 ご利用の金融機関に直接連絡をとるか、口座からの振替をキャンセルしてください。

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Kiwi Casinoにはどんなゲームがありますか?

Kiwi Casinoでは現在以下のゲームをご利用いただけます：

バカラ
ブラックジャック
カリビアンポーカー
クラップ
デュースワイルドビデオポーカー
５スタースロット
マジックスロット
パイガオポーカー
ルーレット
スーパーシャロムスロット
キーウィキノ
ビデオポーカー

当社では、日々新しいゲームの導入に取り組んでいます。新規ゲームは、利用可能になり次第ご案内します。

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ゲームが公正に行われているということはどのように証明できますか?

Kiwi Casinoは、アンティグアとバーブーダ政府から完全な認可を受けています。賭金総額のうち、何%が賞金として配当されているかについて、月1回、業界 有数の国際会計監査会社による監査を受けています。プレーヤーの皆様に公正で偽りのないゲームが行われていることを安心してご確認いただくため、配当率の レポートをKiwi Casinoのウェブサイトに公表しています。

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ゲーム結果はどのように決定されるのですか？

Kiwi Casinoは、非常に高度なシステムであ るRandom Number Generator (RNG)を使って各ゲームの結果を決めています。実際のお金を使った賭け（リアルマネーモード）や遊びでお楽しみいただける無料ゲーム（ファンモード） のいずれも、このRNGを使って賭け率を決定しています。ブラックジャックやバカラのようなカードゲームでは、毎回賭けが行われる前に、カードがシャッフ ルされています。

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他のプレーヤーとチャットをするにはどうしたら良いですか？

非常に簡単です。マルチプレーヤーテーブル、プライベートグループテーブルにあ る「Chat（チャット）」ボタンをクリックするだけ。思うことをタイプしたら、「Chat（チャット）」ボタンをもう一度クリック、またはキーボードの ENTERキーを押すだけで文章が送信されます。

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コンプポイントとは何ですか、どのように計算されますか？

Kiwi Casinoには、大変ユニークなコンププログラムがあ ります。プレー中は自動的にコンプポイントが加算されていきます。Kiwi Casinoで賭けを行うだけでコンプポイントが貯まります。Kiwi Casinoで１回25セント賭けるだけで1コンプポイントを無料で獲得できます。このコンプポイントは、実際のお金に換金したり、プレーに使用しても構 いません。それだけではなく、コンプポイントを貯めれば貯めるほど、VIPレベルが上がっていき、すばらしいボーナスを獲得できたり、特別なカジノイベン トに参加できるようになります。

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マルチプレーヤーテーブル、プライベートグループテーブルとは何ですか?

マルチプレーヤーテーブルでは、自動的に他のプレーヤーと一緒にテーブルにつくことになります。このシステムでは、お客様は自動的に空席のあ るテーブルに案内されます。

プライベートグループテーブルは、他のプレーヤーに邪魔されることなく、お客様のご友人とプレーを楽しむことができます。プライベートグループテーブルにつくためには、参加を希望されるテーブル名を入力する必要があ ります。そのテーブルがお客様のご友人によって既に作られている場合は、すぐに参加することができますが、そうでない場合は、テーブルを作り、ご友人をお誘いください。

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プレー中に突然インターネットが切断された場合、どうなりますか？?

インターネットの切断は、私たちがコントロールできない様々な原因によって十分起こりうることです。 そこで私たちは、突然切断されてもプレイヤーの興味を損なわないような、不意の切断に対応する高性能の統合処理システムを開発しました。

何らかの原因で、ゲーム中にインターネットが切断されても決して慌てないでください。

ブラックジャック、クラップやビデオポーカーの場合、ゲームが中断された時点まで自動的に戻ることができますので、切断されたところからプレーを再開することができます。

スロットマシンやルーレットのように、ゲーム開始後にプレーヤー自身の判断や行動が必要なく自動的に結果の出るゲームでは、カジノに再度ログインし、「Game History（ゲームの記録）」ボタンを押すことで、ゲームの結果を確認することができます。

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賭けを決めた後に止めたくなった場合はどうすれば良いですか？どうやって中止にできますか？?

ブラックジャック、ルーレット、クラップ、そしてバカラのようなゲームで、賭けたチップを戻したい時は、チップの上にマウスをおいて右ボタンをクリックしてください。ルーレットでは、「Clear Bet（ベットを消去）」ボタンを押すことで、テーブルから全てのチップを戻すことができます。

ス ロットやビデオポーカーでは、「Cash out（キャッシュアウト）」ボタンを押してマシーンからコインをお客様の口座に払い出してください。もし、マシンの中にコインが残ったままになっていて も、ゲーム画面から退場すればコインは自動的に口座に戻りますのでご安心ください。

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ゲームの詳細なプレー方法はどこで見ることができますか？

当社のダウンロード用のソフトウェアの中に、詳しい「Help（ヘルプ）」を用意しています。カジノロビーにあ る「Help（ヘルプ）」ボタンを押すだけで、全てのゲームのルールや解説をご確認いただけます。また、ここをクリックすれば、当社のオンライン ヘルプ ファイルが作動します。

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実際のお金を賭ける上での年齢制限を教えてください

リアルマネーモード（実際のお金を賭ける）でプレーするためには、18歳以上でなければなりません。ファンモード（遊びでお楽しみいただける無料ゲーム）でのプレーには年齢制限はあ りません。

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以前のゲーム結果がよくわかりません。どうしたら良いですか？

「Game History（ゲームの記録）」セクションで過去のゲームの手役や結果を見ることができます。
その他のご質問は、24時間年中無休のカスタマーサポートスタッフまでお気軽にお問い合わせください。

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Kiwi Casinoでプレーするためには何が必要ですか？

Kiwi Casinoで遊ぶためには、最初に無料のソフトウェアをダウンロードページからダウンロードしなければなりません。

当社がダウンロード版のカジノを用意している理由は、プレイヤーのパソコンにソフトウェアをダウンロードするほうが、ブラウザ上でプレイする場合と比較し て、よりスピーディかつ安定したゲームをお楽しみいただけるからです。これは全てのカジノグラフィックとマルチメディア効果が既にプレイヤーのパソコンに インストールされていることによるものです。これにより、アンティグアにあ る当社のサーバーとプレイヤーのパソコンとの間で転送されるデータは非常に少ない量ですむようになります。つまり、Kiwi Casinoゲーム展開がスピーディになり、ゲームをより楽しめるようになるわけです。

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ダウンロードにはどれくらいかかりますか？

ダウンロード時間は標準的な33KBSモデムを使用した場合で、平均12〜15分かかります。 ADSLの場合は、ダウンロードに2分以上かかることはありません。但し、ダウンロードが必要なのは最初にプレイする時だけです。一旦ダウンロードした後 は、お使いのパソコンの「スタート」メニューまたはお使いのデスクトップからプログラムを起動できます。

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ダウンロードされたセットアッププログラムの名前は何ですか？

プログラムの名称は、SetupCasino.exeです。

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プレーしたい時に毎回ダウンロードしなければなりませんか？

決してそんなことはありません！ダウンロードとインストールが必要なのは最初の1回だけです。ダウンロードファイルは、ブラックジャック、ルーレット、クラップ、ビデオポーカー、スロット、カリビアンポーカーの６種類のゲーム含んだもので、5MBしかあ りません。 ファイルのインストール後は、コンピューターの「Start（スタート）」メニューから毎回起動できるようになります。

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ソフトウェアをダウンロードした後、次にどうしたら良いですか？

ダウロードされたセットアッププログラムSetupCasino.exeをダブルクリックしてください。インストールウィザードにまかせてインストールを完了してください。

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プレーに必要な最低限のPC環境を教えてください。

Windows 2000, Windows 98, Windows NT または Windows 95
Pentium 100MHz
8MB RAM
SVGAモニター、256カラー
ハードディスクに最低10MBの空き容量

最適な状態にするには、モニターを16 bit ハイカラー、解析度を800x600 に設定してください。

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MacのコンピュータでKiwi Casinoを利用できますか？

Mac版の詳細なインストール手順は、までご連絡ください。

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Kiwi CasinoをAOLで利用する方法を教えてください。

AOL（アメリカンオンライン）の利用者は、AOLバージョン3.0またはそれ以降でKiwi Casinoソフトウェアを利用することができます。

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「 Account not found. Please verify your account information and try again（アカウントが見つかりません。アカウント情報を確認し、再度トライしてください）」 というメッセージが出た時はどうすれば良いですか？"

リアルモードのユーザーネームとパスワードで、デモモードに進むことができます。逆にデモモードのユーザーネームとパスワードでリアルモードに入ることもできます。もし、どうしてもカジノにログインできない時は、登録名と住所、電話番号を明記の上、までユーザーネームとパスワードをリクエストしていただくか、当社カスタマーサービスまで、お電話でご連絡ください：北アメリカ フリーダイアルの1-(866)-241-3101、海外からは+1-(268)-481-2396。

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デスクトップにKiwi Casinoのアイコンが見つからない場合はどうすれば良いですか？

デスクトップにSWCアイコンが見つからない場合、またどこに保存したか忘れてしまった場合は、以下の手順に従ってください。

• お使いの画面左下にある「START（スタート）」メニューをクリックしてください。
• 「Find（検索）」から「Files or Folders（ファイルまたはフォルダ）」を選んでください。
• 「named （ファイルまたはフォルダの名前）」とい欄に「Kiwi casino.exe’ 」とタイプし、「Find now （検索開始）」をクリックしてください。
• コンピューターがファイルの検索を開始します。
• 「Kiwi casino.exe」という名前がウィンドウの下に表示されたら、ファイルが発見されたということです。すぐにプログラムを起動させる場合は、ファイル 名をダブルクリックしてください。お使いのデスクトップ上にプログラムのショートカットアイコンを作成するには、ファイルの上にマウスを移動し右クリック で「Create shortcut（ショートカットの作成）」を選択してください。
• コンピューターの検索作業が終了してもファイル名が表示されない場合は、ファイルが見つからなかったということです。Cドライブ以外のハードディスクドライブをお持ちでない場合、もう一度ダウンロードをする必要があ ります

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