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スピンパレスカジノＱ＆Ａ
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インストールについて
無料ソフトウエアはどのようにしてダウンロードするのですか?
ダウンロードが完了した後はどうすれば良いのですか?
ダウンロードしたファイルはどこにあるのですか?
インストール・ファイルは何という名前ですか?
インストールには最低限どの程度のシステムが必要ですか?
どうすればスピンパレスにアクセスできますか?
登録について
どうすればこのカジノに登録できますか?
ゲームをするには、最低いくらの掛け金をデポジットする必要がありますか?
無料でゲームしたいのですが、クレジットカードの提示を求められました。これはなぜでしょうか?
ゲストとしてプレイする場合はお金を支払うのですか?
私のゲスト・アカウントは、いつまで有効ですか?
ゲスト・モードでカジノ・チップをもっと多くデポジットすることは可能ですか?
ログインについて
どうすればこのカジノにログインできますか?
私のパスワードとアカウント番号は何でしょうか?
ログインしようとしているのですが、アクセスできません。なぜでしょうか?
バンキングについて
私の取引は安全でしょうか?
どのように掛け金をデポジットするのですか?
クレジットカードでデポジットしようとしたのですが、拒否されました。なぜでしょうか?
ゲームで獲得したお金は、どうすれば引き出せますか?
どのような詐欺防止対策を講じていますか?
ゲームの追加について
どうすれば他のゲームもダウンロードできますか?
ゲームの表示が無効になっている(グレイアウトしている)のは、なぜですか ?
プレイするゲームの上に「アップグレード可能」という表示が出ていて、グレイアウトしている時は、どうすればよいでしょうか?
新しいゲームをダウンロードする時、なぜ、これほど長い時間がかかるのですか?
新しいゲームをダウンロードする時、エラーになってしまったら、どうすればよいですか?
ダウンロード不要ゲーム(フラッシュゲーム)について
インスタント・フラッシュゲームとは、どのようなゲームですか?
私のアカウントは、フラッシュゲームとダウンロード型カジノゲームの双方に使えますか?
セキュリティとプライバシーについて
このサイトで私のクレジットカード番号を知らせても安全でしょうか?
インターネット経由でクレジットカードの詳細をやり取りするのは、どの程度安全でしょうか?
私のアカウント番号とパスワードは安全でしょうか?
サポートについて
どうすればテクニカルサポートが受けられますか?
質問がある場合、だれに問い合わせたら良いですか?
法規について
私の年齢はこのカジノで合法的にプレイできる年齢ですか?
このカジノに私自身の名義ではないクレジットカードを登録することはできますか?
ゲームのプレイについて
このカジノでは、どのくらい公正にゲームが行われていますか?
ゲームのサーバーとの接続が切れた場合は、どうなるのですか?
スロットのホイールは、なぜ回り続けるだけで停止しないのですか?
ルーレット盤は、なぜ回り続けるだけで停止しないのですか?
カード類の持ち札は、なぜ裏返らないのですか?
無料ソフトウェアはどのようにしてダウンロードするのですか？
| ス ピンパレスのカジノソフトウェアは、最先端のグラフィックスとサウンドを活用して最高のゲーミング体験をお届けしています。 初回ダウンロードには2つのゲームが含まれています。 さらに61個の無料ゲームをソフトウェアからダウンロードできます。 （これは、初回ゲームのプレイ中に実行できます。） ここをクリックして今すぐダウンロード！ |
| デ フォルトでデスクトップに保存されたカジノ・ソフトウェア・ファイルをインストールする準備が整っています。 このファイルを別の場所に保存したため見つからない場合は、「スタート」「検索」「ファイルかフォルダを検索」をクリックして、「名前」フィールドに spinpalace.exeを入力して「すぐに検索」をクリックします。 （「ローカルハードドライブ」オプションを使って検索してください。） ファイルが見つかったら、ダブルクリックしてインストールを開始します。 |
| デフォルトの保存場所はご使用中のデスクトップです。 別の場所に保存したために見つからない場合は、「検索（ファイルかフォルダ）ウィンドウ」機能を使ってください。 |
| spinpalace.exe です。 |
| - IBM PC互換コンピュータ - Pentium 100以上 - 16 MB RAM ・ 8ビット・カラーSVGA (640x480) - 256色 - Microsoft互換マウス - 標準サウンドブラスター互換音声カード（オプション） - 1MBビデオカード - 1MB以上を推奨 - Pentium 233MMX以上 - DirectX 3以降 - 32 MB 以上のメモリ - サウンドブラスター互換サウンドカード - 2 MB SVGAスクリーンカード、16ビット・カラー（65535カラーモード） カジノ・ソフトウェアはWindows XP、2000、NT、98 & 95オペレーティング・システムと互換性があります。 |
| インターネットに接続します。 デスクトップ上のスピンパレスカジノのアイコンをダブルクリックして下さい。 または… Windowsの「スタート」ボタンをクリックします。 「プログラム」を選択して下さい。 「スピンパレスカジノ」を選択します。 「スピンパレスカジノ」をクリックして下さい。 |
| 1. インターネットに接続してカジノ・ソフトウェアを実行します。まず、他のアプリケーションがすべて閉じられているか確認して下さい。 2. カジノのメインスクリーンが表示されたら、最初に「接続」ボタン、その次に「登録」ボタンをクリックします。 3. ゲストまたはリアルプレイヤーとして登録します。 プロンプトに従って、Eメールアドレスと連絡先の情報を入力して下さい。 選択したパスワードを入力する必要があります。 パスワードは大文字と小文字を区別する点にご留意ください。 4. 登録が完了したら、プレイヤーのアカウント番号が割り当てられます。 アカウント番号とパスワードは安全な場所に保存して下さい。 カジノにアクセスしてプレイするたびにアカウント番号とパスワードが必要になります。 5. ソフトウェアにパスワードを覚えさせるか質問されます。 お客様がこのソフトウェアにアクセスする唯一のプレイヤーである場合は「はい」を選択します。 |
| オンラインでのプレイを開始するには、最低$20のクレジットを入金する必要があります。 |
| リアルアカウントが開設されているためです。カスタマーサービス担当者に連絡を取り、ゲストアカウントの開設方法に関する情報を入手してください。 ゲストには、実際の掛け金を必要としないゲストアカウントが割り当てられます。 |
| いいえ！ゲストにはゲストアカウントが割り当てられ、無料でプレイできます！ |
| ゲスト・アカウントには期限はありません。 ゲストとして何度でもお好きなだけプレイしていただけます。 |
| はい。 「デポジット」ボタンをクリックして入金したい金額を入力して下さい。 ゲスト・モードでは、お好きなだけクレジットを入金できます。 |
| 1. インターネットに接続します。 2. カジノ・ソフトウェアを実行してください。 3. カジノのメインスクリーンで「接続」ボタンをクリックします。 4. ダイアログボックスが表示されたら、アカウント番号とパスワードを入力してください （または適宜、アカウントを登録します）。 |
| パスワードでは大文字と小文字が区別されます。ログインするたびに同じように入力してください。パスワードやアカウント番号を忘れた場合は、カスタマーサービス担当者に連絡してサポートを得て下さい。 この際、登録情報をお手元に準備して下さい。 |
| インターネットサービスプロバイダー（ISP）との接続が悪いか、遅いためです。 一度接続を切断して、再びインターネットに接続してみて下さい。 |
| は い。 スピンパレスではインターネットを利用した電子取引の情報を保護するために128ビットSSL（セキュアソケットレイヤー）デジタル暗号化技術を採用して います。 これは、オンライン取引向けのインターネットセキュリティ規格で、主要な金融機関が要求するものです。 クレジットカードや銀行の詳細な情報についてメールでのやりとりに記載したくない場合は、いつでも弊社のカスタマーサービス担当者までお電話ください。こ のサービスは通話無料です。 弊社の財務処理を手がけているのは、 スピンパレスカジノの財務部門であるEproc Ltd (Mezzanine West, Hadfield House, Library Street, 英国領ジブラルタル)です。 お客様への明細書には、www.thepalacegroup.comという名称で請求が記載されます。このサービスでは、スピンパレスでもチップ購入方 法として利用できる安全で確実なe-cashを取り扱っております。 バンキング制度は、リアルプレイヤー（お金を賭けず娯楽目的でプレイするゲストプレイヤーではなく、実際にお金を賭けるプレイヤー）の方のみご利用いただ けます。 |
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以下の方法でデポジットしていただけます。 |
| 特定の金融機関は、カード所有者がオンラインカジノ取引で自由にデポジットできないよう規制しています。 当カジノでは別のクレジット購入方法を取り揃えて、この問題に対処しております。 ここをクリックして詳細をご覧下さい。 |
| 各 セッションの終了時に賞金を引き出す必要はない点にご留意ください。 お客様のアカウントは常に残高があるよう維持でき、自動的に弊社のサーバーに保存されます。 このようなクレジットは、スピンパレスに次回ログオンした際にご利用いただけます。 払戻しはすべてカジノソフトウェアを利用して行われます。 スピンパレス・ソフトウェアのメインスクリーンで「引出し」ボタンをクリックし、表示されるボックスに引き出したい金額を入力してください。 これにより払戻しが記録され、当社のシステムに即時表示されます。 初回の引出し額が多額の場合、プレイヤーは特定のセキュリティ要件に従う必要がある場合もあります。さらなる詳細については、詐欺の項を参照して下さい。 カジノアカウントから賞金残高を引き出す方法は4種類あります。 直接振込み(ACH)、小切手、Neteller、前払いATM、引出し要請の取消しです。 詳細については、ここをクリックしてください。 |
| スピンパレスでは、積極的に詐欺防止・検知活 動を行っています。 お客様のアカウントとお客様への支払いについて安全性を確保できるよう目指しています。 スピンパレスは、すべての取引を監視すべく様々なセキュリティ・詐欺抑止対策を適宜講じています。 お客様は特にクレジットを引き出す際にID証明やクレジットカードのコピー、署名された取引デポジット暦、その他の適切な書類を提出するよう求められる場 合もあります。 これは、e-cashデポジットと買戻しが不正に行われていないことを保証するためです。 アカウントはどのようにすれば閲覧できますか？ キャッシュチェックを使うと、スピンパレスのアカウントの状況を見ることができます。 入金と引出しはすべて、この機能を使って閲覧できます。 詳細については、ここをクリックしてください。 |
| 初回のダウンロードには2つのゲームが含まれています。 最高106種類の無料ゲームをダウンロードするには、以下のいずれかの方法を利用してください。 特定のゲームをダウンロードする：イ ンストールしたいゲームのボタンをクリックします。 すでにインストールしている通常のゲームと同様に、このゲームもスタートします。ただし、このロード時間はわずかに長くなります。 このわずかな遅延の間に当カジノは選択されたゲームの実行に必要なゲーム・ファイルをダウンロードします。 また、ゲームボタンの上にはダウンロードの進捗状況を示すインジケーターが表示されます。 このインジケーターを利用すると、ゲームのダウンロード状況を監視できます。 ダウンロード時間はインターネットの接続速度によって異なる点にご留意下さい。 当カジノでは、通常のプレイ中に新たなゲームをダウンロードしたり更新したりすることもできます。 ただし、このようなダウンロードは小規模なもので、お客様のコンピュータと当カジノのサーバー間のリンクが活発でない場合（スロットマシンのリールスピン の間など）にのみ実行されます。 ゲームのプレイが優先されるため、お客様はこのようなダウンロードが行われていることに気付くことはありません。 複数のダウンロードを開始するには：該 当するゲームのボタンをクリックして「キャンセル」をクリックします。 ゲームボタンの上に表示されるプログレスバーでゲームの進行状況を監視できます。 次のゲーム・ボタンをクリックすると、別のダウンロードが始まります。 該当するゲーム・ボタンと前のゲームボタンには両方とも、進捗状況を示すインジケータが備えられています。 最後にクリックしたボタンで指定されたゲームが優先され、最初にダウンロードされます。 |
| カジノソフトウェアは、まだダウンロードされていないゲームをグレイアウト表示します。 これらのゲームはプレイ中に自動的に追加されます。 グレイアウトされたゲームをすぐにプレイしたい場合は、そのゲームをクリックしてダウンロードを開始してください。 |
| 新たなバージョンは、お客様が別のスピンパレス・ゲームをプレイしている間にバックグラウンドで自動的にアップロードされます。 これらのゲームをすぐにプレイしたい場合は、そのゲームをクリックしてダウンロードを開始してください。 |
| 選択したゲームの数、インターネットの接続、インターネットサービスプロバイダー（ISP)ネットワークの状態などによりダウンロード時間が決まります。 |
| 追加ゲームのダウンロード中にエラーが出た場合は、通話無料の電話番号を利用してカスタマーサービス担当者までご連絡ください。 週7日、1日24時間サポートを提供しております。 通話無料の電話連絡先： 日本語：00531270005 お電話は日本時間5：30ＰＭから2：30ＡＭまで（土日を含む）、Ｅメールは随時受け付けております。 |
| イ ンスタント・フラッシュゲームでは、スピンパレスカジノに素早く登録してゲームをプレイできます。 プレイするためにソフトウェアをダウンロードする必要はありません。 ただし、ご使用中のコンピュータにMacromedia Flashをインストールしなくてはなりません。 一度インストールすると、ブラックジャックやスロット、ポーカーなど当カジノの有名なフラッシュゲームをプレイできます。 リアルアカウントを開設して本当のお金を賭けてプレイするか、ゲストアカウントを開設して娯楽目的でプレイできます。 無料ソフトウェアをダウンロードして、より多くのゲームを楽しむためには、フラッシュ・カジノアカウント番号を使ってプレイすると、本物の賞金を獲得でき ます。 無料ソフトウェアをダウンロードするには、ここをクリックしてください。尚、スピンパレス日本語サイトのゲームはすべてダウンロード型カジノゲームとなっ ております。 |
| はい。 当カジノの基本利用規約に従い、1名につき1つのリアルアカウントし か開設できません。 ただし、ダウンロードされたゲームにフラッシュ・カジノアカウントを使ったり、その反対を行うことはできます。 入金と掛け金はすべて、ご使用中のソフトウェアに関係なくお客様のアカウントに登録されます。 実際のお金を賭けてプレイしたくない場合は、どちらのバージョンでもゲストアカウントを開設できます。 どちらかのバージョンでプレイするには、アカウント番号とパスワードが必要です。 ヘルプが必要な場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。尚、スピンパレス日本語サイトのゲームはすべてダウンロード型カジノゲームになっております。 |
| はい。お客様の情報は安全に処理されます。 クレジットカード取引を行う前にお客様のリアルアカウント番号とパスワードを提供する必要があります。取引の間、データ転送の安全性は保証されており、クレジットカードの詳細などの情報が他社に開示されることはありません。 |
| 弊社と詐欺防止提携企業Proc-cyberでは、最先端の暗号化技術を駆使して、お客様の情報とカード情報を常に保護しています。 |
| はい。カジノ・ソフトウェアはインターネットでデータを転送する際、128ビットの暗号化技術を使用します。 各プレイヤーには、アカウント番号が発行されます。パスワードはプレイヤーの方ご自身で選択していただき、弊社スタッフはこれにアクセスできません。 |
| 当カジノでは通話無料の電話およびEメールによる24時間サポートサービスをプレイヤーの皆様に提供しています。 ご質問やご提案がある場合は、いつでも弊社までお問合せ下さい。 弊社オペレーターがお待ちしております。 通話無料の電話連絡先： 日本語：00531270005 お電話は日本時間5：30ＰＭから2：30ＡＭまで（土日を含む）、Ｅメールは随時受け付けております。 |
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お客様からのお問合せにはすべて、24時間以内に対応いたします。 または通話無料の電話またはEメールにて以下までご連絡ください。
通話無料の電話連絡先： 日本語：00531270005 |
| カジノでは、18歳または居住地域で許可されている合法的な年齢のいずれか大きい方の年齢以上のプレイヤーのみがプレイできます。 未成年者はいかなる状況下でも当カジノではプレイできません。 |
| ス ピンパレスでは、プレイヤーが本人以外の名義のクレジットカードを登録することを許可していません。 これは、お客様、プレイヤー、お客様のクレジットカードとアカウントを保護するために取られている対策です。 別の人がお客様のPCを使って当カジノでプレイしたい場合は、ご自身のリアルアカウントを開設なさるようお勧めします。 |
| 世 界最大手のインターネットカジノ用ソフトメーカー、マイクロゲーミング・システムズ社は正確性を非常に重視し、弊社のソフトウェアを開発しています。 マイクロゲーミングが開発したプレイチェックを使用すると、少なくとも直近72時間のプレイを掛け金ごとにチェックできます。 これにより、ソフトウェアの正確性を確認できます。 プレイチェックは45分ごとに更新されます。 弊社では毎月、プライスウォーターハウスクーパーズ社のチェックするペイアウト率報告書を公表しています。 |
| イ ンターネットの接続が切れている間にゲーミング・サーバーが賭けの決着をつけた場合は、その賭けの結果によってクレジット残高が更新されます。 接続が切れている間に賭けが終了していなければ、接続が切れた時点でプレイしていたゲームを次回に選択した際、完了していない賭けから再開できます。 |
| こ れは、インターネットのトラフィックが原因です。 サーバーからのシグナルがお客様のソフトウェアにリレーされておらず、いつどこで止まるかを示すシグナルを受け取れないためにスロットのホイールが回り続 けているのです。 プログラムを一度閉じると、最後のポジションからゲームを再開できます。 |
| こ れは、インターネットのトラフィックが遅くなっているためです。 サーバーからのシグナルがお客様のソフトウェアにリレーされておらず、いつどこで止まるかを示すシグナルを受け取れないためにルーレットが回り続けている のです。 プログラムを一度閉じて再度開くと、最後のポジションからゲームを再開できます。 |
| これは、インターネットの接続が悪いか遅いためです。 ゲーミング・サーバーは、賭けの決着がつくまで掛け金を保持します。 |
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